Работа в покере: искусство управления покер-румом

Том Скотт

Когда вы входите в величайшие храмы мира, то ощущаете комфорт и успокоение. Это место, где время, кажется, перестает существовать. Нечто подобное я испытал, когда впервые вошел в казино Grosvenor Victoria. И действительно, почему бы и нет? Вы чувствуете запах ладана и слышите успокаивающее пение хора; в Victoria атмосфера в чем-то схожая: стук фишек и шелест перемешивающихся колод действуют умиротворяюще.

Если бы покер был религией, то казино Victoria стало бы его храмом в Лондоне, а Том Скотт — жрецом покера. Сейчас же его должность носит вполне обычное название: управляющий покер-рума казино Victoria.

Хотя Victoria может гордиться своей яркой историей, Скотт называет конкуренцию одним из главных вызовов в своей профессии. Наблюдая вживую за "эффектом Манимейкера", он видел, как постепенно рос покер-рум. Небольшой эксклюзивный клуб превратился в открытую площадку, которая держит свои двери открытыми для всех: от рядовых любителей покера до игроков по самым высоким в мире ставкам.

"Эта необычная смесь создает ситуации, когда новые игроки сидят буквально в 20 метрах от своих кумиров, и часто можно слышать восхищенные реплики в сторону покерных знаменитостей!" — смеется Скотт.

"Если вспомнить громкие имена, то из Америки нас посещали Фил Айви, Даниэль Негреану и Патрик Антониус. Из британских знаменитостей хотелось бы упомянуть Викторию Корен, Праза Банси, Нила Ченнинга и Патрика Шварца. Я думаю, каждый, кто что-то представляет из себя в покере, особенно в британском, с удовольствием сыграет в этом месте. Покер-рум казино Victoria известен своей богатой историей и тем, что прикладывает много усилий к улучшению качества сервиса, а также постоянно тренирует дилеров. Это лучшее место для игры в покер в Великобритании", — добавил Скотт.

"Историческое наследие" — шаблон, который часто применяют для описания таких мест как покер-рум казино Victoria. Насколько сильно давит груз прошлых лет на Скотта в его работе?

"Определенно давит!" — отвечает он с энтузиазмом. Покер-рум является флагманом нашего казино, и к тому же, это самый долгоживущий покер-рум в Великобритании. Это накладывает дополнительный груз ответственности, но его приятно нести.

"Я работаю вместе с коллегой Энди Биром. Мы оба все еще ощущаем себя новичками, так как руководим этим направлением всего один год. Мы сменили на этой должности Джеффа Ли, который был очень глубоко интегрирован в культуру покер-рума. Это примерно как когда Дэвид Мойес сменил Алекса Фергюсона в Манчестер Юнайтед. Приходится соответствовать ожиданиям, но с другой стороны — мы все еще на своих местах".

Несмотря на сложную работу и огромную ответственность, это никак не отражалось на его внешнем виде, когда мы с ним потягивали напитки, расположившись недалеко от карточных столов. Он расслаблен и, несмотря на строгий костюм, выглядит гораздо моложе своих 34 лет.

Что особенно впечатляет, когда представляешь себе его работу — в этой игре, по статистике, на каждого победителя приходится шестеро проигравших. Как он справляется, когда начинают накаляться страсти?

"Это эмоциональная игра", — признает Скотт. "Все завязано на деньгах, и это могут быть как £50, так и £50,000. Иногда игроки считают, что их обманули, случаются и простые человеческие ошибки. Моя работа состоит в том, чтобы быть последовательным и справедливым в принятии решений. Часто происходит так, что ни одна из сторон не чувствует себя полностью удовлетворенной".

"Как правило, ситуации не бывают черными или белыми. В таких случаях надо следовать правилам и опираться на здравый смысл. Если игрок очень расстроен, то стоит присесть рядом с ним и объяснить, почему было принято то или иное решение".

Мы разговаривали о покере и живой игре. Я поинтересовался, как Victoria справляется с тем, что многие игроки сейчас предпочитают экран компьютера месту за покерным столом. Какие практикуются методы борьбы с этим явлением?

Оказалось, что в покер-руме Victoria приветствуется такой выбор.

"Лично я считаю онлайн-покер отличным изобретением", — говорит Скотт. "Мы позволяем игрокам использовать свои гаджеты за столом для игры. У казино есть свое онлайн-приложение, так что наши интересы тут пересекаются к взаимной пользе. Покер с самого начала был социальной игрой — невозможно заменить несколькими экранами и чатом то, что дает людям возможность собраться вместе с друзьями в баре".

Я поинтересовался у Скотта, как выглядит обычный рабочий день из жизни менеджера покер-рума, если такие дни вообще случаются.

"Мой день, как правило, начинается с выбора игр, которые будут открыты, запуска списка перерывов и жонглирования персоналом для обслуживания турниров и кэш-игр", — начал Скотт. "Слежу за тем, чтобы дилеры достаточно часто менялись и не застревали на одном столе. Контролирую работу официантов. Общаюсь с людьми из главного офиса. Частные и корпоративные мероприятия. Очень много всего происходит вокруг, а мы ведь еще проводим большие покерные турниры, которые имеют свои специфические сложности в организации. 24 часа в день — работа ведется круглосуточно. Так выглядит бизнес, связанный с казино. В Victoria у нас всегда найдется какое-то предложение для вас, какую бы вы игру не выбрали".

Скотт не собирается останавливаться на достигнутом. Он постоянно в поиске новых решений и перспективных возможностей.

"Есть вещь, к которой игроки очень привыкли в Лас-Вегасе — электронное управление столами", — рассказывает Скотт. "Когда кто-то жульничает за столом, то дилер может сообщить об этом через электронный терминал. Также это удобно для выполнения пожеланий клиентов, обмена фишек и многих других услуг. В данный момент мы разрабатываем подобную систему, и уже очень скоро она будет на каждом столе. Я думаю, что мы будем первыми среди всех покер-румов Великобритании ".

Несмотря на огромный список ежедневных задач, которые могут поставить в тупик даже закаленных менеджеров, Скотт, без сомнений, находится на своем месте. Общение с колоритными клиентами покер-рума он считает самым большим плюсом своей должности.

"Покер-рум в казино создает собственную атмосферу", — говорит он с любовью. "Стук фишек, объявление ставок. Как можно пойти в любое казино, в котором нет покер-рума? Для меня такой поступок выглядит странным".

Следите за обновлениями, новостями и трансляциями PokerNews в Фейсбуке, ВКонтакте и Твиттере.

ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ

Ваше мнение: